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售后服務(wù)
江蘇方邦機(jī)械有限公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)和銷售紙袋機(jī)的高新技術(shù)企業(yè)，我司配備完善的銷售和售后服務(wù)體系，銷售和服務(wù)團(tuán)隊總共有23人，其中有6人是負(fù)責(zé)國外業(yè)務(wù)，12人是負(fù)責(zé)售后服務(wù)的，這些員工長期服務(wù)于江蘇方邦，具有豐富的工作經(jīng)驗?zāi)転槟峁┚康臉I(yè)務(wù)支持和滿意的服務(wù)。
售前：
1.解答客戶疑問：我們會根據(jù)客戶的電話或郵件，解答客戶的疑問。例如：客戶剛了解我們初期，會詢問機(jī)器所生產(chǎn)的紙袋的適用性等問題，我們會根據(jù)具體情況做出專業(yè)的解答。
2.技術(shù)指導(dǎo)：對于一些需要非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的客戶，我們會根據(jù)客戶的具體要求，跟公司的相關(guān)技術(shù)人員溝通，兼顧技術(shù)可行性和生產(chǎn)成本，給予客戶最優(yōu)的解決方案。
3.產(chǎn)品推薦：江蘇方邦機(jī)械有四大系列近20種產(chǎn)品，我們也可以根據(jù)客戶的要求提供非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備的生產(chǎn)和新產(chǎn)品研發(fā)服務(wù)。根據(jù)客戶要采購產(chǎn)品的用途，環(huán)境，采購量等相關(guān)情況，我們會給客戶推薦幾款性價比高的產(chǎn)品供客戶選擇。
4.設(shè)計圖紙：對于有特殊的產(chǎn)品要求或者產(chǎn)品是非標(biāo)準(zhǔn)的客戶，我們會根據(jù)客戶的具體情況，幫助客戶設(shè)計圖紙，并提供給客戶參考。
5.核算報價：根據(jù)我們公司的研發(fā)成本、生產(chǎn)成本和客戶的采購量，我們進(jìn)行核算，制定出產(chǎn)品的價格。
售中：
1.交貨期：客戶下訂單之后，一般情況下，我們的半自動設(shè)備的交貨周期為30天，全自動設(shè)備的交貨周期為60天。特殊情況下，如非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品定制或采購量非常大的客戶，交貨周期會延長30~60天。
2.訂單跟蹤：客戶下單后，我司會派專業(yè)的人員跟蹤訂單，并定期向客戶反映生產(chǎn)進(jìn)度。
3.產(chǎn)品檢測：產(chǎn)品生產(chǎn)過程中，我司會采用嚴(yán)格的檢驗流程確保產(chǎn)品質(zhì)量。通過內(nèi)部檢驗，確保我司自身加工生產(chǎn)的零部件符合技術(shù)要求；通過外部檢驗，確保我司委托外協(xié)單位加工生產(chǎn)的零部件沒有質(zhì)量問題；最后再通過整機(jī)檢驗，確保最終的機(jī)械設(shè)備符合技術(shù)生產(chǎn)要求。
4.產(chǎn)品包裝：產(chǎn)品在發(fā)貨前，會采用嚴(yán)格的真空加底托（木托或者鋼托）的方式進(jìn)行包裝。
5.產(chǎn)品運輸：產(chǎn)品一般采用海運的方式從中國上海港出發(fā)前往目的港。
售后：
1.產(chǎn)品的保質(zhì)期/保修期：產(chǎn)品的質(zhì)保期一般為一年，我司提供終身維修服務(wù)。如果機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量問題，我司會通過以下途徑幫助客戶解決：a.寄送零配件給客戶。b.遠(yuǎn)程協(xié)助客戶進(jìn)行維修。c.通知我司的代理公司派遣人員前往客戶工廠進(jìn)行維修。d.我司直接派遣相關(guān)人員前往客戶工廠進(jìn)行維修。
2.在產(chǎn)品運輸過程中，如果出現(xiàn)產(chǎn)品損壞，確定是由于我司產(chǎn)品包裝加固工作未到位而引起的，我司會承擔(dān)相應(yīng)的損失。
3.我司會定期郵件或電話回訪國外的客戶，收集客戶意見，并結(jié)合售后服務(wù)人員的售后報告，對公司的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)加以改進(jìn)。
4.客戶在使用產(chǎn)品過程中如出現(xiàn)問題，可直接致電或者發(fā)送郵件給我司售后部門（24小時熱線），我們部門的人員會馬上做出回應(yīng)，并在24小時內(nèi)做出應(yīng)對措施的決策。
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